服務(wù)內(nèi)容：醫(yī)衛(wèi)文化，醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，醫(yī)院品牌建設(shè)

對(duì)于醫(yī)院來說，醫(yī)院品牌實(shí)際上就是醫(yī)院特色，也就是病人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可。醫(yī)院品牌的內(nèi)涵非常豐富，醫(yī)院品牌營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及醫(yī)院的各個(gè)方面。

1、醫(yī)院品牌的核心——醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)的生命線，沒有質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)也就失去了意義，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，也是品牌的生命。醫(yī)院品牌 的顯著性特征是能提供更高的、可感覺的質(zhì)量。上乘的醫(yī)療質(zhì)量保證是病人產(chǎn)生信任感和忠誠(chéng)度的最直接原因，可將現(xiàn)實(shí)顧客(病人)和潛在顧客(病人)變?yōu)橹艺\(chéng)顧客(病人)，進(jìn)而穩(wěn)定病人的來源口。因此，醫(yī)院必須樹立質(zhì)量戰(zhàn)略觀念。醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣集中反映了醫(yī)院整體的服務(wù)水平， 醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持不懈地駕駛質(zhì)量意識(shí)教育，完善管理制度，形成質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，對(duì)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理，確保技術(shù)品牌的內(nèi)涵質(zhì)量 。

2、醫(yī)院品牌營(yíng)銷的人文服務(wù)。

人文服務(wù)是醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)整體不可分割的一部分，為病人提供優(yōu)質(zhì)人文服務(wù)是醫(yī)院接近病人、打動(dòng)病人的便捷途徑， 也是醫(yī)院樹立品牌的另一種途徑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院一種文化品脾的宣言，醫(yī)務(wù)人 員提供服務(wù)的載體。傳達(dá)了醫(yī)院以病人為中心的理念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種形象的標(biāo)志。展現(xiàn)了此醫(yī)院彼醫(yī)院的不同特點(diǎn)。能讓病人體會(huì)到獨(dú)特的信仟和滿足，人文服務(wù)可以為病人提供超值的滿足，從而提高病人的忠誠(chéng)度。

3、醫(yī)院品牌營(yíng)銷的依托——醫(yī)院文化。

文化品牌就是指醫(yī)院文化特質(zhì)在品牌中的沉淀，是指品牌活動(dòng)中的一切文化現(xiàn)象。公眾對(duì)于醫(yī)院品牌的關(guān)注。僅僅表現(xiàn)為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)與了解和信任。更為重要的是反映了他們對(duì)醫(yī)院品牌的一種深層次的情感需求。即“我了解一我信任一我喜歡”，從而“我忠誠(chéng)”，實(shí)踐證明好的醫(yī)院文化可以增強(qiáng)員工的凝聚力。把員工的思想觀念和價(jià)值觀念統(tǒng)一到醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)上來。變成整體、自覺的行動(dòng)， 進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略意義 。

4、醫(yī)院品稗營(yíng)銷的基礎(chǔ)——醫(yī)院管理。

管理是品牌成功的依靠，是品牌得以健壤成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。醫(yī)院管理就是要通過強(qiáng)化管理出效益，利用管理不斷創(chuàng)新和發(fā)展品牌的內(nèi)涵。醫(yī)院管理必須系統(tǒng)的、科學(xué)的、專業(yè)化的管理，在建設(shè)醫(yī)院品牌的同時(shí)，也注重品牌的維護(hù)和繹傳。品牌經(jīng)營(yíng)是醫(yī)院之間實(shí)力或硬件的較量過程。也是醫(yī)院管理者管理中經(jīng)營(yíng)能力或軟件的比較過程。

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