醫(yī)院文化，是醫(yī)院價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化等四個(gè)層次。醫(yī)院文化之所以越來(lái)越為人們所重視，是因?yàn)槠湓卺t(yī)院建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的功能和作用。

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，作為一種柔性的生產(chǎn)力，或稱(chēng)軟實(shí)力，越來(lái)越受到人們的重視。國(guó)內(nèi)外許多醫(yī)院在實(shí)踐中，形成了自己的醫(yī)院文化，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。那么，如何才能建設(shè)好醫(yī)院文化，人們各抒己見(jiàn)，可謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。

一、醫(yī)院文化中的四大文化元素

1.物質(zhì)文化元素，包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。

2.制度文化元素，包括管理體制、組織結(jié)構(gòu)、政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作守則及管理目標(biāo)等，它是醫(yī)院價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的具體反應(yīng)，也是科學(xué)化、民主化集中管理的集中表現(xiàn)。

3.行為文化元素，包括全體員工的醫(yī)療水平、言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。

4.精神文化元素，是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中建立起的群體意識(shí)，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力。

物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化在醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)中處于不同的層次，發(fā)揮著不同的作用。四者之間也互相影響，互相作用，互相促進(jìn)。物質(zhì)文化是基礎(chǔ)，是其他層次文化的基石，是文化實(shí)力的物質(zhì)體現(xiàn)；制度文化對(duì)其他層次文化具有約束、保障、監(jiān)督作用，最終形成員工的文化自覺(jué)；行為文化是通過(guò)精神文化的引領(lǐng)、制度文化塑造而逐漸形成的文明習(xí)慣和良好形象；精神文化居于核心地位，是醫(yī)院文化的靈魂，深刻影響者物質(zhì)文化、制度文化和行為文化的形成與發(fā)展。因此，我們?cè)卺t(yī)院文化的建設(shè)和實(shí)踐中，要清晰各個(gè)層次文化的地位和作用，并使其成為有機(jī)整體，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、醫(yī)院如何建設(shè)醫(yī)院文化系統(tǒng)

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，也是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)度很高的工程，在建設(shè)醫(yī)院文化上系統(tǒng)過(guò)程中要做到以下幾個(gè)程序。

1.醫(yī)院文化診斷：通過(guò)員工和患者的問(wèn)卷調(diào)研、醫(yī)院高中基層代表的訪談、現(xiàn)場(chǎng)走訪、對(duì)有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等，對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷分析，撰寫(xiě)醫(yī)院文化診斷報(bào)告，作為制定醫(yī)院文化建設(shè)方案和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成文化建設(shè)共識(shí)的重要依據(jù)。

2.醫(yī)院文化建設(shè)方案：根據(jù)醫(yī)院文化診斷的情況，充分結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定醫(yī)院文化建設(shè)方案，作為醫(yī)院實(shí)施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。

3.醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施計(jì)劃：根據(jù)與醫(yī)院各方達(dá)成共識(shí)后的文化建設(shè)方案，制定醫(yī)院文化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃，通常實(shí)施周期為2-3年。

4.員工手冊(cè)：主要包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)院標(biāo)識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀、語(yǔ)言與行為規(guī)范、內(nèi)部溝通管理制度、醫(yī)院行政與人力資源管理制度、醫(yī)院業(yè)務(wù)管理制度等，是員工日常工作的引導(dǎo)性和約束性文件。

5.系統(tǒng)培訓(xùn)：由專(zhuān)家講授醫(yī)院文化的相關(guān)理念與知識(shí)，提高員工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，并掌握實(shí)施文化建設(shè)的基本思路與方法。

6.VI手冊(cè)：根據(jù)醫(yī)院VI系統(tǒng)診斷的情況，由專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)系統(tǒng)的VI體系。

醫(yī)院文化的意義和作用越來(lái)越被人們所認(rèn)知和重視，在建設(shè)醫(yī)院文化的道路上，醫(yī)院應(yīng)該努力探索適合醫(yī)院發(fā)展的醫(yī)院文化，形成強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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